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クレームが企業を伸ばす

1 :朝まで名無しさん:05/01/10 08:17:11 ID:QwtoWQ/I
クローズアップ現代11月10日(水)放送
クレームで“企業力”アップ

10月、福井商工会議所主催の博覧会、「クレーム博」が話題を集めた。
全国から様々な商品クレームを募集し、企業の商品開発に生かそう
というもの。1万件近いクレームが集まり、それをもとに開発され
た新製品が発表された。
今、クレーム対策を単なる危機管理だけでなく、商品開発や工程改
善のツールとして位置づける企業が増えている。「しかって下さい」
とクレームを募り、新しいサービスを生み出しているクリーニング
チェーン店や"使えるデータベース化"を進める化粧品会社、新商品
開発に挑む中小企業を紹介しつつ、新しい企業と消費者の関係を探る。
(NO.1991)

スタジオゲスト: 関沢 英彦さん
  (東京経済大学・教授)
http://www.nhk.or.jp/gendai/kiroku2004/0411-2.html

2 :朝まで名無しさん:05/01/10 08:17:58 ID:UwWQVdNe
経済最前線は面白い


3 :朝まで名無しさん:05/01/10 08:24:50 ID:+iLKycu9
クローズアップ現代はガチ

4 :朝まで名無しさん:05/01/10 08:28:46 ID:sOnGao1A
大手百貨店では、クレーム専門の部署があると聞いたのだが。。。

5 :朝まで名無しさん:05/01/10 08:31:09 ID:anYf3jc+
これって生放送なんだよ。知ってた?

6 :朝まで名無しさん:05/01/10 08:35:30 ID:NcOt851j
向上心旺盛なのはいいことだ。

7 :朝まで名無しさん:05/01/10 09:10:29 ID:BiXPk8y4
言いがかりやイチャモンみたいなクレームも多いよな。

8 :朝まで名無しさん:05/01/10 09:31:06 ID:k/INIL9v
sonyさんにクレームをつけたら『仕様です』といわれました

9 :朝まで名無しさん:05/01/10 09:48:40 ID:UwWQVdNe
>>8
ww

10 :朝まで名無しさん:05/01/10 09:53:44 ID:CdvIeeyY
>>8
どこのネタでしたっけ?
sonyさんじゃなかったように記憶していますが・・・・

11 :朝まで名無しさん:05/01/10 09:57:54 ID:bPFD/lk3
>>10 マイクロソフト ひょっとしてMSのも「都市伝説」
だったのかも。

クレームとご要望ご意見が最近はごっちゃになりつつ
あるからなぁ。うちの会社に専門の窓口ないのに
「お客様相談室 御中」と書かれた葉書送られてきた
のにはびびった。自分で「お」をつけるなよ。

12 :朝まで名無しさん:05/01/10 10:25:24 ID:/wFeZTez
>11
>「お客様相談室 御中」と書かれた葉書送られてきた
>のにはびびった。自分で「お」をつけるなよ。

「お客様相談室」はそれ自体が固有の部署名だと思われ…

13 :朝まで名無しさん:05/01/10 12:04:36 ID:6dNHvxL4
>>10
PSPの初期不良の事じゃない

14 :(○´ー`○)はカワイイ ◆a7G9QH2uOQ :05/01/10 12:08:31 ID:8hjXl9vE
顧客満足(カスマー・サティスファクション/CS)は企業じゃ常識だぜ
クレームから商品開発したり既存商品を改良したり

15 :朝まで名無しさん:05/01/10 12:15:51 ID:uS1sPkYU
クレームが「この機能がほしい」「ここ壊れてんじゃねーの」といった
適切に問題点を指摘したり、勝手でもいいから具体的な要望を述べている限りは、
確かに製品の質を向上させるのに益するだろう。

しかし自分勝手なトンデモクレームが多いのも事実…

16 :朝まで名無しさん:05/01/10 18:56:09 ID:z6fKT8S0
クリーム入りクレープをクリーニングしちゃった

17 :朝まで名無しさん:05/01/10 19:07:38 ID:CBa2jvXF
吉本興業も伸びるな。

18 :朝まで名無しさん:05/01/10 19:18:39 ID:Qza+gkET
確かにその通りなんだけど、実際に対応する担当者はたまったもんじゃない。
役員や上位管理職が対応しる。

19 :朝まで名無しさん:05/01/10 19:34:04 ID:ySqMSZn6
クレームは商品テストのお粗末さを暴露してるだけ。ばっかじゃねーの?

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